Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Lưu ý: Keecap.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng, bao gồm tình trạng gói hàng, thông tin trên phiếu giao hàng để tránh tình trạng sai sót. Quý khách vui lòng quay phim khi mở hàng/ đồng kiểm khi nhận hàng để KeeCap có thể hỗ trợ nhanh nhất.

 

Chính sách đổi trả

Keecap.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng. Trong khoảng thời gian này, khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm và liên hệ với chúng tôi nếu như phát hiện sai sót.

Các trường hợp được phép đổi trả – hoàn tiền:

  • Sản phảm thực tế sai với mô tả (tính năng, màu sắc,..)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, nhà vận chuyển,..

Sau 7 ngày, nếu có lỗi do nhà sản xuất gây ra, vui lòng liên hệ cho KeeCap để gửi hàng về cho chúng tôi. KeeCap xin phép tiếp nhận và gửi sản phẩm cho hãng sản xuất để bảo hành (Tham khảo thêm: Chính sách bảo hành).

 

Chính sách hoàn tiền

    • Trả hàng và hoàn tiền 100% theo hóa đơn bán hàng đối với các đơn hàng giao không đúng theo đơn đã đặt,
    • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả 7 ngày nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3 ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng

Chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm: Keecap.vn sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm

Trường hợp không được chấp nhận đổi trả – hoàn tiền

KeeCap sẽ không chấp nhận đổi trả hàng hóa/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm không còn đầy đủ hóa đơn, các chi tiết, bộ phận, phụ kiện
    • Tem niêm phong bảo hành của keecap.vn, tem của nhà cung cấp, tem nhà phân phối, tem thương hiệu không còn nguyên vẹn
    • Sản phẩm trầy xước, cấn móp, có dấu hiệu sửa chữa, không nguyên hiện trạng ban đầu
    • Các lý do chủ quan, cảm tính như: “đổi ý”, “tôi không thích sản phẩm này nữa”, “không hợp”, “màu xấu”,…

Cách thức gửi trả hàng: Gửi bưu điện hoặc bất kỳ dịch vụ chuyển phát về địa chỉ của Keecap.vn

 

Lưu ý – Một số lưu ý khi gửi hàng qua hệ thống bưu điện:  

    1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.
    2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
    3. Shop chỉ chấp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển.
 

Lưu ý: KeeCap sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán. Chi phí vận chuyển, phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

Thông tin gửi hàng đổi trả:

KeeCap

79/4 Lê Văn Chí, Linh Trung, Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

Hotline/ Zalo: 0707 826 768

Email: [email protected]